为提高城市水务事业服务水平,持续优化营商环境,邹城市水务局和邹城公用水务有限公司联合,全面打造优质供水用水营商服务体系,广泛开展“三上门、三集成”服务活动,通过多渠道沟通乐天堂•体育(FUN88)官方app下载、直达式互动、全方位服务,不断提升用户获得感、满意度。
定期在城市主要广场组织开展供水宣传活动,通过现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式,向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法,宣讲供水水质标准,水质、压力常见问题及处理措施,氯味产生原因及国家消毒要求,冬季水管保温防冻办法、节约用水的技术、窍门等。同时,向居民广泛宣传“共享营业厅”,告知用户办理需出示证照的涉水业务时,只需用户报出证件号码,窗口工作人员即可通过“无证明城市”服务平台查询核验用户身份信息办理相关业务,彻底实现“出门忘证不再愁”。
为积极履行社会责任,水务公司客户经理走进企业提供一对一服务,向企业介绍用水报装的渠道方式、基本流程、办理时限,线上申报、提供帮办、代办等创新服务模式。针对查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序、所需信息进行讲解,告知用户供水企业的服务边界、延伸服务内容和收费标准、依据,详细说明水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。同时,向企业展示水务公众号、工改系统、爱山东app等线上服务途径,告知用户市政公用窗口、服务网点、水电气暖共享营业厅等具置和联系方式,向托育机构讲解托育机构用水优惠乐天堂•体育(FUN88)官方app下载政策,并发放服务卡,让用户遇到用水问题时能第一时间联系到客户经理。
为全方位解决全市居民群众用水方面的问题,定期组织客服代表前往各社区开展供水服务进社区活动,通过悬挂宣传标语条幅、发放节水宣传手册、便民卡等形式,向居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法,讲解低保、残疾低保用水待遇优惠政策,以及阶梯水量变更服务的办理指南。同时,客服代表上门入户,主动找准用户需求,听取用户意见建议,针对用户日常中存在疑难、热点问题,从专业的角度分析,用通俗易懂的语言为居民进行讲解,化解居民心中疑虑。
为提高乐天堂•体育(FUN88)官方app下载用水报装效率,启动报装服务再升级,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,实现“零跑腿、零材料、零费用”受理用水报装业务。申请受理和制定方案0.5个工作日;验收通水0.5个工作日,电话预约、网上预约办理和纳入城市工程建设项目审批管理系统的建设项目,靠前、主动上门服务,免用户申请,进一步提升企业获得用水的接入效率和服务水平。对取得土地使用权项目的企业,水务工作人员接到报装电话后,第一时间赶到现场,最短时间内为开发企业施工通水,保障好工程建设用水需求,为开发企业节省时间和费用成本。
“三上门、三集成”活动推出以来,累计开展客服代表进乐天堂•体育(FUN88)官方app下载社区、客服经理进企业等活动26次,在城市主要广场开展节水用水宣传13次,上门宣传知识、政策、倾听诉求等200多次,共梳理解决各类问题100多个,现场发放助企惠民政策、节水用水小知识、供水服务明白纸等10000多份。
邹城市水务局和邹城公用水务有限公司在优化营商环境、助企纾困乐天堂•体育(FUN88)官方app下载、惠民利民方面主动作为、勇于担当,不断推出新举措,提升服务效能。下步,将继续通过开展“三上门、三集成”服务活动,营造更加优质高效的公共服务和营商环境,持续提升居民及企业的获得感和幸福感,为我市广大用户提供更便捷、更智能、更优质的水务服务,助力邹城市打造一流营商环境新高地。